Management von Kundenbeziehungen in der Energieversorgungsbranche

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Wie sinnvoll ist ein Kundenbeziehungsmanagement in vermeintlich unattrak­ti­ven Branchen wie der Energieversorgungsindustrie? Haben klassische CRM-Ansätze für so genannte "Low-Involvement-Produkte" das Potential, den Kun­den zu erreichen? Tatsache ist, dass Kundenzufriedenheits- bzw. Kundenbin­dungs­mana­gement als Bestandteil eines ganzheitlichen Kundenbeziehungs­mana­gements vor der Liberalisierung des Strommarktes nur unzureichend beachtet wurden. Die Energieversorger sehen sich folglich in der schwierigen Lage, geeignete Marketinginstrumente aufzustellen, um den Rückstand der ver­nachlässigten Kundenorientierung zu kompensieren. Eine neue Phase des Wett­bewerbes hat begonnen: Sowohl der Markt als auch die Kunden­beziehungen professionalisieren sich, da jetzt auch private Stromabnehmer das Anbieterverhältnis frei wählen können. Energieversorger kämpfen mit dieser neuen Vermarktungsproblematik. Die Notwendigkeit einer neu zu ge­stal­tenden Kundenorientierung steht der problembehafteten Vermarktung des Low-Involvement-Produktes Strom gegenüber. Das vorliegende Buch prüft in strategischer und operativer Hinsicht die Mög­lich­keiten eines Einsatzes des Kundenbeziehungsmanagements im Strom­markt und richtet sich an Entscheider und Spezialisten der Energieversorger, an Marketingfachleute, Wirtschaftswissenschaftler und an alle am Thema Interessierten.